- ??接待与咨询??：作为业主的首要联系人，需要热情、专业地接待业主的来访、来电以及线上（如 物业APP - ??处理报事报修??：当业主家中或公共区域出现需要维修的问题时，管家会受理并生成工单，派发给相应的工程人员，之后还要跟踪处理进度，并在完成后向业主回访，确保问题得到解决。 - ??投诉与建议处理??：耐心倾听业主的投诉和建议，详细记录并初步判断问题性质（如服务类、工程类、邻里纠纷等），然后协调相关部门跟进，并全程跟踪直到问题闭环，及时向业主反馈处理结果。 - ??关系维护??：定期拜访业主，主动了解他们的需求和意见，建立和维护良好的客户关系。? 现场管理：园区巡检与品质维护 除了与人打交道，管家还需要花大量时间在园区里“跑腿”，主动发现问题。 - ??公共区域巡检??：每天巡查小区的公共区域，卫生、绿化状况、设施设备 - ??装修管理??：对小区内正在装修的住户进行巡查，检查其是否按照相关规定进行施工， - ??空置房检查???：定期分批检查空置房屋，拍照上传 费用收缴与信息传达