工作经历 浙江锦凡服饰有限公司 2022.02-2025.02 O2O运营专员 ·凤凰尚品新零售事业部 利用各种渠道进行宣传,线下活动推广、提高平台的 知名度和影响力,吸引更多的潜在用户关注和访问·及 时回复用户在平台上的咨询和留言,解答用户关于商 品、服务、配送等方面的问题,提供专业的建议和指 导帮助用户完成购物决策。 跟进用户的订单状态，确保订单能够及时、准确地处 理和发货。处理订单过程中出现的问题,如缺货、延 迟发货、退换货等,保障用户的权益。 ·处理用户的售后问题和投诉,协调相关部门或商家为 用户提供解决方案。收集用户的反馈和意见，及时反 馈给公司内部,以便不断改进和优化产品和服务。 ·与多部门保持密切的沟通和协作及时传递和反馈信 息,协调各部门之间的工作,确保O20业务的顺利开 展。 奥康国际电子商务有限公司 2019.08-2020.05 客服专员 ·熟练处理客户要求,解答客户提出的各种问题，并目达 成交易,为公司更好的创适利益 负责线上售前接待,售后何题处理,系统订单修改,问 题订单处理,缺货、退换货处理,可以独立处理各种售 后问题以及投诉,并且知退换货流程,属于售前售后都 熟练的资深客服。